হাসান ইমন
‘সবার ঢাকা’য় সমাধান ৯২%
নগরবাসীর নানা সমস্যা সমাধানে গত বছরের ১০ জানুয়ারি ঢাকা উত্তর সিটি করপোরেশন ‘সবার ঢাকা’ অ্যাপ চালু করেছিল। এ অ্যাপে এক বছর ২০ দিনে ১৫ হাজার ৭৫৩টি অভিযোগ পড়েছে। এর মধ্যে সমাধান হয়েছে ১৪ হাজার ৪৬৯টি। আর সমাধানের অপেক্ষায় রয়েছে ১ হাজার ২৮৪টি। তাদের এ পরিসংখ্যান অনুযায়ী সমাধান হয়েছে ৯২ শতাংশ। তবে জনমানুষের দোরগোড়ায় এ অ্যাপটি পৌঁছাতে পারলে নগরাবাসী আরো উপকৃত হবে বলে জানালেন কর্মকর্তারা।
সংশ্লিষ্টরা জানান, দ্রুত ভোগান্তি ছাড়া সেবা পৌঁছে দিতে ‘সবার ঢাকা’ তৈরির উদ্যোগ নেয় উত্তর সিটি করপোরেশন। অ্যাপের মাধ্যমে নাগরিকরা রাস্তা, মশা, সড়কবাতি, আবর্জনা, জলাবদ্ধতা, পাবলিক টয়লেট, নর্দমা ও অবৈধ স্থাপনার কথা সিটি করপোরেশনকে জানাতে পারেন। অভিযোগের সঙ্গে ঘটনাস্থল থেকে মোবাইল ফোনে তোলা ছবিও জমা দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
ব্যবহারকারীর লোকেশন অনুযায়ী অ্যাপের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট অঞ্চলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা এবং স্থানীয় কাউন্সিলরের কাছে অভিযোগটি পৌঁছে যায়। পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সুরাহা না হলে অভিযোগটি অ্যাপের মাধ্যমে অবহিত করা হয় ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের। অ্যাপের অ্যাডমিন হিসেবে ডিএনসিসির মেয়র, প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এবং অন্যান্য বিভাগীয় প্রধানেরা সব অভিযোগ দেখতে পান। অভিযোগ সমাধানের পর অভিযোগকারীর অভিমতও সংগ্রহ করা হয় উত্তর সিটি করপোরেশনের পক্ষ থেকে। কোনো অভিযোগের নিষ্পত্তি করা না গেলে এর কারণও অভিযোগকারীকে অবগত করা হয়।
জানা যায়, সবার ঢাকা অ্যাপে আট ক্যাটাগরিতে অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে। এর মধ্যে গত এক বছর ২০ দিনে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ পড়েছে মশা নিয়ে ৬ হাজার ১৯৯টি। এগুলোর মধ্যে ৯৯ শতাংশ অর্থাৎ ৬ হাজার ১৪৫টি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে বলে দাবি ডিএনসিসির। দ্বিতীয় সর্বোচ্চ ৩ হাজার ৪৭২টি অভিযোগ সড়কবাতি নিয়ে, নিষ্পত্তি হয়েছে ২ হাজার ৪৬৯টির। রাস্তা নিয়ে ২ হাজার ৯১২টির মধ্যে ২ হাজার ৮৮৬টির সমাধান হয়েছে। বর্জ্য সমস্যার ১ হাজার ৩৫৩টি অভিযোগের মধ্যে ১ হাজার ৩৫০টিই নিষ্পত্তি হয়েছে। অবৈধ স্থাপনা নিয়ে ৯১৯টির মধ্যে ৭৮০টি নিষ্পত্তি হয়েছে। নর্দমার সমস্যা নিয়ে অভিযোগ এসেছে ৫৪৩টি, সমাধান হয়েছে ৫১২টি। জলাবদ্ধতা নিয়ে ৩১৫টি অভিযোগের মধ্যে শতভাগই সমাধান হয়েছে বলে দাবি সংশ্লিষ্টদের। সবচেয়ে কম ৪০টি অভিযোগ পাওয়া গেছে পাবলিক টয়লেট নিয়ে। যার মধ্যে নিষ্পত্তি হয়েছে ২২টি। তবে প্লেস্টোরে অ্যাপ নিয়ে মিশ্র প্রতিক্রিয়া দেখা গেছে। সমস্যার সমাধান পেয়েছেন যারা, তারা সন্তুষ্টি প্রকাশ করলেও যাদের সুরাহা হয়নি, তারা অসন্তোষ জানিয়েছেন। এ ছাড়া অ্যাপে আরো নানা অপশন এবং সুবিধা যুক্ত করার দাবিও জানিয়েছেন অনেকে।
এর মধ্যে উত্তরা ৩ নম্বর সেক্টরের কবিরুল নামে এক ব্যক্তি জানিয়েছেন, গত ২৮ জুলাই রাস্তা মেরামতের জন্য সবার ঢাকা অ্যাপে অভিযোগ করি। আমি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান পেয়ে যাই। আমার বয়স ৬৬। এখন পর্যন্ত এত দ্রুত সমস্যার সমাধান হতে দেখিনি।
এ প্রসঙ্গে উত্তর সিটি করপোরেশনের সিইও সেলিম রেজা বলেন, ‘সব সমস্যা তো অ্যাপের মাধ্যমে জানা যাবে না। তবু চেষ্টা করছি আরো অনেক মানুষকে অ্যাপে যুক্ত করতে। এরই মধ্যে অ্যাপটি ডিজিটাল বাংলাদেশ অ্যাওয়ার্ড পেয়েছে।’ স্মার্টফোনের অভাবে যারা অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন না, তাদের জন্য বিকল্প ব্যবস্থা চালুর কথা ভাবা হচ্ছে।
"