গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি এবং তাদের প্রতি ন্যায্য ও ন্যায়সঙ্গত আচরণ নিশ্চিত করতে বিমাশিল্পে স্বচ্ছতা অপরিহার্য। ব্যক্তি এবং ব্যবসার সুরক্ষায় বিমা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা সত্ত্বেও, বাংলাদেশের চলমান প্রেক্ষাপটে অনেক গ্রাহক বিমাকে জটিল এবং অস্পষ্ট বলে মনে করেন। যে কারণে বিমায় স্বচ্ছতা বাড়ানোর পাশাপাশি বিমা পরিকল্পের মূল্যকে যেমন সাশ্রয়ী করতে হবে তেমনি এর শর্তাবলী গ্রাহকদের বোধগম্য করতে হবে। একইসঙ্গে কোম্পানিগুলোর ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের সমস্ত দিকগুলিতে নৈতিক অনুশীলন নিশ্চিত করতে হবে। এর মাধ্যমে বিমা কোম্পানিগুলো কেবল গ্রাহকের সন্তুষ্টিই উন্নত করতে পারে না বরং তাদের খ্যাতি, কর্মক্ষম দক্ষতা এবং ব্যবসার বৃদ্ধিকে শক্তিশালী করতে পারে।

স্বচ্ছতার প্রতি এই প্রতিশ্রুতি ন্যায্যতা প্রচার করে এবং শেষ পর্যন্ত বিমা কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে আরো শক্তিশালী, আরো বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি করে।

বিমাশিল্পে স্বচ্ছতা ক্রমবর্ধমানভাবে আস্থা বৃদ্ধি এবং ন্যায্য অনুশীলন নিশ্চিত করার জন্য একটি মৌলিক উপাদান হিসেবে স্বীকৃত। যেহেতু বিমা কোম্পানিগুলো একটি আন্তর্জাতিক মানদণ্ডে কাজ করে, তাই স্পষ্ট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠে। বিশ্বব্যাপী বিমা গ্রাহকরা বিমাপণ্য এবং সেবা গ্রহণের বিভিন্ন স্তরের জটিলতা এবং অস্বচ্ছতার সম্মুখীন হন, যা ভুল বোঝাবুঝি এবং অসন্তুষ্টির কারণ হতে পারে। স্বচ্ছতা বৃদ্ধি শুধুমাত্র বৈশ্বিক নিয়ন্ত্রক মানদণ্ডের তালিকায় যুক্ত হতে সাহায্য করে না বরং ভোক্তাদের আস্থা বাড়ায় এবং বিশ্বব্যাপী বিমা খাতের অখণ্ডতাকে শক্তিশালী করে। এই একীভূত পদ্ধতি আরো সচেতন সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সমর্থন করে, ঝুঁকি হ্রাস করে এবং বিশ্বব্যাপী আরো ন্যায়সঙ্গত এবং দক্ষ বিমাবাজার নিশ্চিত করে।

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে বাংলাদেশে বিমা খাত অগ্রগতি অর্জন করলেও প্রবৃদ্ধি ও উন্নয়নের জন্য যথেষ্ট জায়গা রয়েছে। সচেতনতা এবং স্বচ্ছতা উন্নত করার জন্য অব্যাহত প্রচেষ্টা, প্রযুক্তিগত অগ্রগতিগুলো শিল্পের ভবিষ্যতের সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে।

স্বচ্ছতা ও গ্রাহকের আস্থা বাড়ানোর জন্য পলিসির শর্তসমূহ স্পষ্ট থাকতে হবে। বিমা প্রদানকারী এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে কার্যকর এবং স্বচ্ছ বোঝাপড়ার জন্য এটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয়। বিমা কোম্পানিগুলো যখন সহজবোধ্য এবং বোধগম্য ভাষায় নীতির বিশদ বর্ণনা করে, তখন তারা গ্রাহকদের ঠিক কী সুবিধা প্রদান করা হয়েছে, কী নয় এবং এর সঙ্গে জড়িত দায়িত্বগুলো বুঝতে সাহায্য করে। এই স্বচ্ছতা ভুল বোঝাবুঝি এবং বিরোধ কমিয়ে বিমা প্রক্রিয়ার ওপর আস্থা নিশ্চিত করে। স্বচ্ছ যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিয়ে বিমা কোম্পানিগুলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে এবং আরো নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে পারে। নীতিগুলো বোঝা সহজ করতে সরল ভাষা ব্যবহার করতে হবে। কভারেজ, ব্যতিক্রম এবং সীমাবদ্ধতার স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করতে হবে।

স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণের মডেল : বিমাশিল্পে ন্যায্যতা এবং বিশ্বাস নিশ্চিত করার জন্য মূল্য নির্ধারণের মডেলগুলো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কীভাবে প্রিমিয়াম হিসাব করা হয়, কোন বিষয়গুলো মূল্য নির্ধারণ এবং অতিরিক্ত ফি বা চার্জগুলোকে প্রভাবিত করে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে, বিমা কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণ বিভ্রান্তি এবং সম্ভাব্য অসন্তোষ কমায়।

বিমাশিল্পে আস্থা ও সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য একটি কার্যকর দাবি ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য। একটি সুবিন্যস্ত এবং স্বচ্ছ দাবি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যে বিমা গ্রাহকরা তাদের দাবির সময়মতো এবং ন্যায্য মূল্যায়ন পান।

লেখক : এফএলএমআই, মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা চার্টার্ড লাইফ ইনস্যুরেন্স

"