দ্রুত সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে পিছিয়ে রয়েছে টেলিটক। শহরের বাইরে নেট স্পিড ভালো না, টাওয়ারের সংখ্যা কম, নেট প্যাকেজ সুবিধাও কম। এক্ষেত্রে অন্যান্য মোবাইল অপারেটরদের সেবা দেওয়ার হার প্রায় দ্বিগুণ বেশি। কম বাজেট বরাদ্দ থাকায় টেলিটকের থ্রিজি নেটওয়ার্ক প্রকল্প স্বল্প পরিসরে বিভাগীয় ও জেলা শহরে দেওয়া হয়েছে যা গ্রাহক চাহিদার তুলনায় কম।

সম্প্রতি পরিকল্পনা মন্ত্রণালয়ের বাস্তবায়ন পরিবীক্ষণ ও মূল্যায়ন বিভাগ (আইএমইডি) ‘টেলিটকের থ্রিজি প্রযুক্তি চালুকরণ ও ২.৫জি নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ’ প্রকল্পের ওপর একটি মূল্যায়ন জরিপ করে একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে। জরিপ পরিচালনার জন্য সরেজমিনে সারাদেশে ৩২টি উপজেলার ২৭টি স্থানে ৭২০ জন টেলিটক ব্যবহারকারী অংশ নিয়েছে। জরিপ পরবর্তী প্রতিবেদনে বলা হচ্ছে, টেলিটক চালু হওয়ার পর এর সুফল এবং দুর্বলতাগুলো তুলে ধরা হয়েছে। সমীক্ষার মাধ্যমে টেলিটক ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন অভিযোগ ও সমস্যাগুলো তুলে ধরা হয়েছে। সেইসাথে সমস্যা সমাধানের কিছু সুপারিশও করা হয়েছে ওই প্রতিবেদনে। প্রতিবেদনে বলা হচ্ছে, টেলিটক সিম ব্যবহারকারীদের মধ্যে গড়ে প্রায় ৯৬ শতাংশ সামাজিক মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে যোগযোগ স্থাপনের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করে। তবে টেলিটক মোবাইলের ভৌগোলিক কাভারেজ অন্যান্য মোবাইলের ভৌগোলিক কাভারেজের তুলনায় অনেক কম বলে উল্লেখ করেছেন টেলিটক ব্যবহারকারীরা। জরিপে অংশ নেওয়া প্রতি তিন জন গ্রাহকের মধ্যে এক জনের মতে সমস্যায় পড়লে মোবাইল সংযোগ কোম্পানি দ্রুত সেবা প্রদান করে। অন্যান্য মোবাইল অপারেটরদের এ হার প্রায় দ্বিগুণ। অর্থাৎ দ্রুত সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে পিছিয়ে রয়েছে টেলিটক। শহরের বাইরে নেট স্পিড ভালো না, টাওয়ারের সংখ্যা কম, নেট প্যাকেজ সুবিধাও কম।

"